معرفی واحد های مختلف ام جی ایران
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
ام جی ایران، به منظور تعامل بیشتر با مشتریان و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان، اقدام به توسعه واحد ارتباط با مشتریان (CRM) نموده است.
رویکرد استراتژیک واحد ارتباط با مشتریان:
نظر به استراتژی های تدوین شده و اهداف ترسیم شده ام جی ایران در حوزه مشتریان، این واحد وظیفه دارد با رویکرد تعاملی و دو سویه با مشتری نسبت به تامین رضایت حداکثری مشتریان اقدام نماید.
وظایف عملکردی:
بنابر استراتژی های تعیین شده در حوزه ارتباط با مشتریان ام جی ایران، این واحد با هدف استقرار و پیاده سازی استانداردهای حوزه ارتباط با مشتریان ISO 10002 و ISO 10004 برای تسهیل و تسریع برقراری ارتباط با مشتریان نسبت به ایفای وظابف خود به شرح زیر اقدام می نماید.
✔ ایجاد بسترهای ارتباطی با مشتریان از کانال های تلفن، ایمیل و کانال های اجتماعی برای دریافت درخواست ها و شکایت های مشتریان
✔ هدف گذاری برای رسیدگی به درخواست ها و شکایت های مشتریان در کوتاه ترین زمان قابل انجام.
✔ برقراری ارتباط با مشتریان به منظور سنجش میزان رضایت ایشان از ارائه خدمات و با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات
شماره تماس: 02149912